O up e cross sell são técnicas poderosas para aumentar o valor das compras e aproveitar o impulso das vendas de fim de ano.

Nesta época, seus clientes estão mais propensos a gastar um pouco mais ou escolher algo adicional — e é aí que essas estratégias entram em cena.

Neste artigo você vai entender o que são up sell e cross sell, e verá exemplos práticos de como aplicar essas abordagens.

Up e cross sell: o que são

• Up sell: oferecer ao cliente uma versão mais avançada, maior ou mais cara do produto que ele está considerando. Por exemplo, se ele escolheu um pacote básico, você sugere o “pacote premium” com mais benefícios.
• Cross sell: sugerir produtos ou serviços complementares à compra principal. Por exemplo, se o cliente vai comprar um produto A, você oferece o produto B que “combina” ou complementa a compra.

Essas duas estratégias funcionam melhor quando a oferta é relevante ao que o cliente já escolheu. Caso contrário, ele pode se sentir incomodado.

Por que usar no final de ano

• O consumo sobe: muitos aproveitam essa época para compras maiores, presentes e itens especiais. Sua “caça” por maior valor médio por venda pode ter resultado real.
• Maior disposição para gastar ou escolher algo extra: segundo um levantamento, há mais tolerância a produtos “upgrade” ou complementares na temporada natalina.
• Aproveitamento de fluxo e bom momento para sugerir “algo a mais” sem parecer forçado.

Leia também:

• Entenda o que é Upsell e Cross-sell e aumente as vendas do seu negócio
• O que fazer quando algum produto deixa de ser procurado pelos clientes
• Comece a preparar seu comércio para lucrar com as festas de fim de ano

Exemplos práticos para aplicar

1. Up sell

• Se o cliente escolheu uma sobremesa padrão, ofereça uma versão especial “edição de fim de ano” com ingredientes premium ou embalagem especial.
• Ao fechar uma refeição ou kit, sugira uma opção “deluxe” com extras, como uma bebida ou prato adicional mais sofisticado.
• Use um “upgrade” como: “Por mais X reais você leva a versão com brindes ou maior quantidade”.

2. Cross sell

• Ofereça um acompanhamento ou sobremesa extra quando o cliente escolheu prato principal: “Quer um brownie ou café especial por apenas X a mais?”
• Crie um kit de presente ou ceia: prato + sobremesa + embalagem festiva. O cliente que já está comprando algo vai mais facilmente adicionar o extra.
• No checkout ou caixa físico, adicione uma sugestão rápida: “Que tal levar também um refrigerante ou sobremesa extra para a celebração?”.

3. Bundles e pacotes temáticos

• Monte combos de fim de ano: prato principal + bebida especial + sobremesa por um preço um pouco mais alto que o prato só, mas com “valor percebido” maior.
• Use a sazonalidade: embalagens, rótulos ou nomes que remetam ao fim de ano ajudam o cliente a “comprar o conjunto”.
• Faça promoções de “leve 3 por X” ou “kit para a família” usando produtos que já vendem bem juntos.

Dicas para fazer funcionar bem

1. Mantenha a oferta relevante ao que o cliente já escolheu: se for totalmente fora do contexto, pode gerar rejeição.
2. Seja simples: não apresente dezenas de opções — escolha 1 ou 2 extras ou upgrades que realmente façam sentido.
3. Treine a sua equipe ou prepare o fluxo online para que a sugestão seja natural e rápida — sem atrapalhar o fechamento da venda.
4. Use o momento certo: no checkout, ou logo após o cliente mostrar interesse pelo produto principal, é ideal para apresentar a oferta adicional.
5. Mostre o valor: explique por que o upgrade ou o extra fazem diferença — qualidade, conveniência, edição especial de fim de ano.

Aplicar up e cross sell durante o período de fim de ano pode transformar cada venda em uma oportunidade maior, sem grandes mudanças na operação.

Ao oferecer versões melhores ou produtos complementares, você aumenta o ticket médio e melhora a experiência de compra.

Use os exemplos acima para ajustar suas ofertas e fazer com que o cliente veja “algo a mais” como um benefício, não apenas um gasto extra. Boas vendas!

Confira mais conteúdos em nosso blog. E acompanhe cursos e mentorias gratuitos, sem sair de casa, clicando aqui. Conheça também histórias de afroempreendedores de sucesso na nossa página Afronegócio.