O WhatsApp tem lançado diversas novidades em prol dos empreendedores dentro de seu aplicativo. Entre essas atualizações estão as enquetes do WhatsApp Business.

O recurso permite a criação de enquetes em grupos de conversa no aplicativo e também em chats individuais. 

Sem dúvida alguma, essa atualização vai te auxiliar a criar pesquisas de satisfação, além de outros elementos que permita conhecer a perspetiva que seus clientes têm sobre o produto ou serviço que você oferece.

E é por essa razão que o WhatsApp Business é o canal ideal para obter altos índices de resposta em suas pesquisas de satisfação, pois seus clientes estão acostumados a utilizar o aplicativo.

Porém, agora, você deve estar se perguntando: como faço para criar uma enquete no WhatsApp Business? 

E é exatamente isso que a Academia Assaí vai te mostrar neste artigo!

O QUE SÃO AS ENQUETES E PARA QUE SERVEM?

Bem, as enquetes são um conjunto de perguntas que você pode enviar aos seus clientes para que eles possam opinar sobre alguns aspectos que compõem a experiência do cliente e, portanto, sua satisfação.

Mas você deve ficar de olho, porque o ponto principal não está no armazenamento de todos esses dados.

Será necessário analisá-los e tirar conclusões que ajudem você a tomar decisões com base em necessidades reais, ok?!

Assim, esse é o principal motivo para fazer uma pesquisa no WhatsApp: obter um roteiro para conduzir o seu negócio com informações em primeira mão de quem mais lhe interessa.
 
Em resumo, as pesquisas que você propor servirão de base para:

• Detectar o que impede suas vendas
• Aumentar seus pontos fortes
• Atender às demandas dos clientes
• Construir lealdade
• Descobrir novos clientes e nichos de mercado

Agora, vamos ver como fazer uma enquete no WhatsApp Business.

COMO CRIAR ENQUETES NO WHATSAPP BUSINESS

O WhatsApp Business possui um mix de ferramentas que facilitam o trabalho e que podem realmente ajudar a melhorar as vendas. 

Por isso, essa funcionalidade de criar pesquisas no WhatsApp Business será muito útil para negócios como o seu.

Se você quiser saber, por exemplo, o que seus clientes pensam sobre seu produto, como proceder?

Passo 1: Entre no chat ou grupo no qual você quer criar a pesquisa;
Passo 2: No Iphone, clique no ícone (+) no canto inferior esquerdo. Enquanto no Android, você clicará no clipe de papel;
Passo 3: Selecione a opção Enquete, que está no final do menu;
Passo 4: Escreva a pergunta e as possíveis respostas;
Passo 5: Você pode colocar as respostas clicando nas listras horizontais que aparecem ao lado de cada uma e movendo-as sem tirar o dedo da tela;
Passo 6: Pronto! Basta enviá-la e sua pesquisa está concluída.

Ah, tem outra coisa! Para ver os resultados basta clicar na opção “ver votos”, está bem?

Vale lembrar que não é possível editar a enquete no WhatsApp depois que ela é criada.
Por conta disso, é importante pensar bem em todas as opções antes de concluir o envio. 

Algumas ideias que você pode perguntar

Existem três áreas principais que você pode abordar:

1. Preço

Em sua enquete no WhatsApp Business, você pode perguntar sobre uma das variáveis ​​que mais influenciam na decisão de compra: o preço. 

Exemplo: o que você acha da relação custo-benefício de nossos produtos? Você acha que o preço do nosso serviço é justo?

2. Satisfação com o produto ou serviço

Aproveite a oportunidade para informar ao cliente sobre a entrega do serviço ou produto, como: a qualidade do serviço atendeu às suas expectativas? Você compraria o produto novamente? Recomenda o produto?  

3. Atendimento ao cliente

Por fim, uma pesquisa no WhatsApp é um canal particularmente bom e rápido para perguntar sobre o atendimento recebido.

Caso você faça isso de maneira mais demorada, suas decisões sobre determinado assunto podem não fazer mais sentido. 

De qualquer modo, é claro que uma enquete de WhatsApp é a maneira mais rápida e eficaz de obter feedback da sua clientela.

A ferramenta permite que você esteja em um processo de melhoria contínua, além de mostrar para seu público que se trata de uma empresa voltada para o cliente e sua satisfação. 

E que todas essas informações sejam refletidas no seu ganho, claro!

Esperamos que com todas essas dicas da Academia Assaí sobre como criar uma enquete no WhatsApp Business, você possa começar o caminho da excelência no atendimento e arrasar nas suas vendas!